Kundenmeinungen

Ware und Lieferung Top. Gerne einmal wieder.

Bestellung und auch Lieferung hat einwandfrei geklappt Die Jungs von der Lieferung waren fünf Stunden zu früh , haben angerufen , und mir dann die Ware zur Arbeit geliefert???? Super freundliche Jungs

Wir haben vor 3 Monaten "Platani" von Easy Sofa in der Größe 1,75m bestellt und nun wurde es geliefert. Es ist ein TRAUMSOFA! Wir hatten uns gegen Kord entschieden, weil die Katze sofort alles zerkratzen würde. Der Leinenstoff ist so toll: sehr hochwertig, sehr weich, eine schöne Farbe und so fest gewebt, dass die Katze ihn ignoriert. Das ganze Sofa hat eine optimale Festigkeit, kein Einsinken oder Wegrutschen. Es ist super gemütlich. Im übrigen ist das Design schöner als auf den Bildern. Die Lieferung wurde angekündigt, die Spedition war pünktlich und sehr freundlich. Und: Das Sofa roch nach dem Auspacken nicht nach Chemie. Perfekter Kauf. 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐

Ich bin sehr zufrieden: freundliche, schnelle Reaktion sowohl telefonisch als auch per E-mail. Der bestellte Rollcontainer wurde am Verwendungsort in der Wohnung sorgfältig abgelegt. Verpackung war unversehrt. Erstaunlich gut und sicher waren die Einzelteile verpackt. Alles konnte passgenau zusammengefügt werden ohne etwas durch Zwang zu verbinden. Zeichnerische Hilfe für Zusammenbau ok, Anzahl Schrauben usw. vollständig. Bitte aber beachten, dass der Stopper für den 1. Schubkasten (mit Schhloss) erst dann an der Unterseite der Deckplatte angebracht werden kann, nachdem der Schubkasten eingeschoben wurde. Diesen Stopper hatte ich lt. Zeichnung angebracht und musste ihn wieder entfernen, weil so der Schubkasten nicht reinging. Damit die Gleitschienen zwischen rechter und linker Seite nicht verwechselt werden, wäre der Hinweis hilfreich, in die Beschreibung noch "CL" für linke Seite und "CR" für rechte Seite einzuzeichnen. Gute Vorbereitung, indem die Schrauben usw. erst sortiert werden und beim Zusammenbau auf die Zeichnung geguckt wird, führt zum Erfolg. Ich habe es sogar alleine geschafft! Na dann: 5 Punkte!

Also, ich war echt überrascht wie freundlich die Kundenbetreuung ist, auch telefonisch. Auch die Lieferung war echt bomben gut. Sehr freundliche Mitarbeiter und sehr hilfsbereit. Top, ich würde jederzeit wieder bestellen und liefern lassen.

Wir hatten bei Möbel Letz das erste mal Online in der Größenordnung (Wohnwand) bestellt aber mit etwas Skepsis . Das Angebot war gut und vor Ort nicht zu toppen. Wir wurden nicht enttäuscht. Die geplante Anlieferung wurde eingehalten und die Wand schnell und professionell aufgebaut. Gerne wieder!

Ich habe das Sofa Easy Nell gekauft. Der Service und Beratung vor dem Kauf war super. Habe mehrere Farbmuster bekommen, es gab eine Rabattaktion und die angegebene Lieferzeit wurde eingehalten. Das Sofa wurde bis ins Wohnzimmer geliefert und der bestellte Stoff war genau wie das Farbmuster. Leider hat sich das Sofa auf der Sitztfläche schon nach einer Woche gewellt und da es sich nicht gerade um ein günstiges Sofa handelt, habe ich Fotos geschickt und reklamiert. Das sich mit der Zeit die Sitzfläche wellt ok aber nicht schon nach einer Woche. Ich hatte mit den Kundenservice Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass das normal sei und kein Reklamationsgrund sei. Ich solle die Sitzfläche aufschütteln. Wie das bei einem Sofa gehen soll, ist mir nicht ganz klar. Ich war schon sauer, da ich bei der Qualität etwas anderes erwartet hätte. Ich musste das Sofa behalten, kein Entgegenkommen und kann jetzt nach 5 Monaten sagen, ich würde das Sofa nicht empfehlen. Ich habe mir jetzt einen Topper gekauft und nutze das Sofa, was schade ist, weil man den tollen Bezug nicht sieht. Ich habe aber keine Lust, dass die Fläche noch schlechter wird. Meiner Meinung nach, guter Service bei der Beratung und Bestellung aber bei einer Reklamation ist noch Luft nach oben. Leider bin ich daher mit dem Sofa nicht zufrieden.

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau K.,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern es sehr, das Sie mit ihrer bestellten Einzelliege unzufrieden sind.

Am 07.02.2023 haben Sie sich an ihren Verkäufer Herrn Weber gewendet und haben ihm gemeldet, dass sich auf der Sitzfläche eine Wellenbildung nach kurzer Nutzung gezeigt hat. Ihre Meldung wurde umgehend an unsere Kundendienst weitergeleitet, aufgenommen und an den Hersteller zur Prüfung eingereicht.
Wir haben daraufhin die Rückmeldung erhalten dass es sich um eine modellbedingte Wareneigenschaft handelt und eine zusätzliche Anmerkung das der Stoff nicht zu sehr gespannt werden darf. Dieser muss etwas "lockerer" sitzen, da er sonst eventuell reißen könnte. Durch eine sogenannte Unterhaltspflege (Austreichen und Aufklopfen der Sitz.-& Rückenflächen) können Sitzmulden sowie Wellenbildungen vermieden werden. Gern möchten wir ihre Reklamation erneut aufnehmen und an den Hersteller zur Prüfung einreichen, hierzu werden wir Sie kontaktieren.

Kundenzufriedenheit hat bei uns immer höchste Priorität und wir möchten auch Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Janine Steffens - Möbel Letz

Guten Tag Möbel Letz Team, nach nun mehr 22 Wochen Wartezeit auf ein einzelnes Möbelstück,und jetzt wieder die 6!! Lieferterminverschiebung, nochmal +4 Wochen finde ich es einfach frustrierend und nicht tragbar, wie hier mit Kunden die Ware vorauszahlen umgegangen wird. Sorry, aber sowas ist ein mieses Geschäftsgebaren ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen Oliver Rychiger

Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrter Herr Rychiger, 

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der langen Wartezeit und der wiederholten Lieferterminverschiebungen entstanden sind. 
Die Verzögerungen sind bedauerlicherweise auf unvorhergesehene Umstände auf Seiten des Herstellers zurückzuführen. Dennoch ist es für uns inakzeptabel, dass dies zu Lasten unserer geschätzten Kunden geht. 

Unsere Kunden sind für uns von größter Bedeutung, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 

Wie wir bereits telefonisch besprochen haben, stehen wir in engem Kontakt mit dem Hersteller Schösswender und versuchen die Lieferung schnellstmöglich zu avisieren. 
 
Über den weiteren Verlauf werden Sie in Kenntnis gesetzt.
 
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und Ihre Geduld. 
 
Mit freundlichen Grüßen

Luise Krause 

 

Nach der Bestellung und der Auftragsbestätigung wurde zügige eine Kontaktaufnahme zur Vereinbarung des Liefertermins von Seitens Möbel Letz eingeleitet. Die Monteure riefen sogar einen Tag vorher an und fragten ob die Lieferung auch einen Tag früher gegen 17 Uhr statt finden kann. Dieses kam mir auch entgegen, da ich keinen halben Tag frei nehmen musste. Die Lieferung kam pünktlich und die Monteure waren auch nach 17 Uhr noch gut gelaunt, motiviert, vorsichtig und ordentlich. Beim nächsten Kauf werde ich auf alle Fälle wieder im Onlineshop stöbern. Klare Weiterempfehlung

Die Lieferung der Wohnkombination erfolgte vorfristig und wurde schnell sowie kompetent aufgebaut. Die Monteure arbeiteten sehr zuverlässig. Shop ist sehr zu empfehlen.

Komplettes Doppel-Bett mit Lattenrost und Matratzen selbst Aufbau kein Problem, alles in guter Qualität und pünktlich im Rahmen der vereinbarten Lieferzeit. Transport bis ins Zimmer (1Etage) durch die Spedition. So wünscht man sich den Möbelkauf, bin begeistert.

Durch Zufall bin ich auf dieses, mir vorher unbekannte, Unternehmen gestoßen. Ich war von der Auswahl ( Sessel mit Aufstehhilfe und 2 Motoren ) begeistert. Stoffe, Leder, Farben etc. , alles super. Habe die Firma schon weiterempfohlen. Klasse Service, nette Mitarbeiter. Und es war preislich hoch interessant.

Hallo, von der Bestellung bis zur Auslieferung hat alles zu 100% funktioniert. Ich würde jederzeit wieder bei Möbel LETZ kaufen.

Bestellung und Lieferung reibungslos abgelaufen. Toller Service :-)

Kurz und knapp. Alle Super!